Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. QUIÉNES SOMOS
Razón social: Plan V Diseños Urbanos SpA
RUT: 78.029.076-5
Domicilio: Chiloé 1142, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
Correo: ventas@planvdu.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8506 7292
Sitio: planvdu.cl
En estos Términos, "nosotros" y "Plan V" se refieren a Plan V Diseños Urbanos SpA, y "usted" al cliente que visita o compra en el sitio. Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify.
2. ACEPTACIÓN
Al navegar o comprar en planvdu.cl usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el sitio.
3. NUESTROS PRODUCTOS
Nuestros artículos son de cuero natural y están fabricados a mano, pieza por pieza, en nuestro taller en Santiago. Por eso cada unidad presenta variaciones naturales de tono, veta y textura, y ninguna es idéntica a otra. Además, el color que usted ve puede variar según la pantalla y la iluminación de la fotografía. Estas variaciones son propias del material y no constituyen un defecto.
Procuramos que las descripciones, medidas y fotografías sean lo más fieles posible. Las medidas publicadas corresponden al cuerpo de la prenda, sin incluir tiras ni correas, y pueden presentar una tolerancia de aproximadamente un centímetro por tratarse de confección manual.
Podemos modificar o descontinuar productos y precios en cualquier momento. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
4. PEDIDOS
Al realizar un pedido usted formula una oferta de compra. El pedido se entiende aceptado cuando le enviamos la confirmación por correo electrónico y hemos recibido el pago, salvo en la modalidad de pago contra entrega descrita más abajo.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando el producto no esté disponible, cuando exista un error evidente de precio o descripción, o cuando no podamos verificar los datos de despacho. En esos casos le avisaremos y le devolveremos íntegramente lo pagado.
5. PRECIOS Y PAGO
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se calcula y se muestra por separado antes de finalizar la compra, según la comuna de destino.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay (Transbank). El procesamiento del pago lo realiza Transbank; los datos de su tarjeta no son almacenados por nosotros.
Pago contra entrega (beneficio Regiones Conectadas): para clientes fuera de la Región Metropolitana podemos ofrecer el despacho del producto con pago posterior a la recepción, mediante transferencia o link de pago. Esta modalidad es voluntaria para ambas partes, se coordina por WhatsApp y su otorgamiento queda sujeto a nuestra confirmación caso a caso.
6. DESPACHO Y ENTREGA
Preparamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega estimados son de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 8 días hábiles en regiones, contados desde el despacho. Enviamos a través de Starken con número de seguimiento, que le informamos apenas el pedido sale del taller.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por causas atribuibles al transportista o a situaciones fuera de nuestro control. Si un pedido sufre un retraso relevante, le informaremos y buscaremos una solución con usted.
7. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Las condiciones de cambio y devolución se detallan en nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.
En todo caso, usted conserva íntegramente los derechos que le otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluida la garantía legal de 6 meses frente a productos con falla de fabricación, con derecho a reparación, cambio o devolución del dinero a su elección. Ninguna cláusula de estos Términos limita, condiciona ni renuncia a esos derechos; si alguna disposición pareciera hacerlo, prevalece la ley.
8. USO DEL SITIO
Usted se compromete a utilizar el sitio con fines lícitos, a entregar información veraz al momento de comprar, y a no intentar vulnerar la seguridad del sitio, extraer datos de forma automatizada ni suplantar a terceros.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, el nombre Plan V, los diseños, fotografías, textos y demás contenidos del sitio son de propiedad de Plan V Diseños Urbanos SpA o de quienes nos han licenciado su uso, y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Usted puede consultarlos para uso personal, pero no reproducirlos, distribuirlos ni utilizarlos comercialmente sin nuestra autorización escrita.
10. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, Transbank, Starken, WhatsApp o redes sociales). Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, que le recomendamos revisar. No respondemos por el contenido ni por el funcionamiento de sitios que no administramos.
11. PRIVACIDAD
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
12. RESPONSABILIDAD
Respondemos por los daños que se deriven directamente del incumplimiento de nuestras obligaciones, en los términos que establece la legislación chilena. No respondemos por daños indirectos ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Estas limitaciones se aplican solo en la medida permitida por la ley y nunca afectan los derechos irrenunciables del consumidor.
13. MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos publicando una nueva versión en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los pedidos ya confirmados.
14. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES
Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local que corresponda a su domicilio, conforme a la Ley 19.496.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbanos a ventas@planvdu.cl o por WhatsApp al +56 9 8506 7292